How พฤติกรรมผู้บริโภค can Save You Time, Stress, and Money.

How พฤติกรรมผู้บริโภค can Save You Time, Stress, and Money.

Blog Article

หนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับธุรกิจคือการมีความเกี่ยวข้องกับตลาดเป้าหมาย พวกเขาต้องถามคำถามของลูกค้าเช่น:

วิธีการรวบรวมข้อมูล ทั่วไปบางส่วน ได้แก่ สำรวจ

การทำความเข้าใจ พฤติกรรมผู้บริโภค สำคัญอย่างไร?

เราทราบกันดีว่าในโลกที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ผู้บริหารต่างต้องการให้องค์กรของตนสามารถปรับตัวและเคลื่อนที่ไปข้างหน้าได้อย่างรวดเร็ว

พวกเขาซื้ออะไรซื้อเมื่อไหร่และบ่อยแค่ไหน?

เมื่อผู้บริโภคค้นหาและประมวลผลข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาที่พยายามจะแก้ไข หลังจากนั้นจึงระบุผลิตภัณฑ์ บริการ และร้านค้าทางเลือกที่เป็นทางเลือกที่เหมาะสม ขั้นตอนต่อไปคือการประเมินทางเลือกเหล่านี้และตัดสินใจเลือกโดยสมมติว่าตัวเลือกเป็นไปได้ที่ตรงกับความต้องการด้านการเงินและจิตวิทยาของผู้บริโภค เกณฑ์การประเมินแตกต่างกันไปในแต่ละผู้บริโภคและจากการซื้อไปจนถึงการซื้อ เช่นเดียวกับความต้องการและแหล่งข้อมูลที่แตกต่างกันไป ผู้บริโภครายหนึ่งอาจถือว่าราคาสำคัญที่สุด ในขณะที่อีกรายให้ความสำคัญกับคุณภาพหรือความสะดวกมากกว่า

การบริโภคเป็นเป้าหมายสูงสุดสำหรับนักการตลาดซึ่งเรียกว่าการตอบสนองตามพฤติกรรม แต่การตลาดยังมีจุดมุ่งหมายเพื่อกระตุ้นให้เกิดการตอบสนองทางอารมณ์ (ทางอารมณ์) เช่นเดียวกับการตอบสนองทางจิตใจ (หรือความรู้ความเข้าใจ) ซึ่งมีอิทธิพลต่อกระบวนการคิดของผู้บริโภค สิ่งเหล่านี้มักเป็นสิ่งก่อนหน้าสำหรับการบริโภค

ในเบื้องต้น การทำความเข้าใจพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภค จำเป็นต้องศึกษาถึงสถานการณ์ต่างๆ เช่น ผู้บริโภคซื้ออะไร ซื้อทำไม ซื้อเมื่อไหร่ ซื้อบ่อยแค่ไหน ซื้อด้วยเหตุผลอะไร และอื่นๆ อีกมากมาย ยกตัวอย่างเช่น พฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคที่ได้รับการศึกษาโดยนักวิจัยตลาด โดยมีเป้าหมาย คือ เพื่อทราบว่าเหตุใดผู้หญิงจึงซื้อมอยส์เจอไรเซอร์ (เพื่อลดปัญหาผิว) แบรนด์ที่เป็นที่ต้องการมากที่สุด (โอเลย์ ลอรีอัล) พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์นี้บ่อยแค่ไหน (วันละสองครั้ง,สามครั้งต่อวัน) ผู้หญิงชอบซื้อที่ไหน (ซูเปอร์มาร์เก็ต ออนไลน์) และซื้อกี่ครั้ง (รายสัปดาห์ รายเดือน) การฟังความคิดเห็นบางส่วนจากผู้บริโภคเกี่ยวกับวิธีคิดเกี่ยวกับแบรนด์ต่างๆ และความคาดหวังเมื่อพูดถึงผลิตภัณฑ์ต่างๆ อย่างที่ยกตัวอย่างไปถือเป็นเรื่องที่ชาญฉลาด 

ดังนั้นพฤติกรรมของผู้บริโภคจึงมีส่วนสำคัญอย่างมาก เพราะเป็นข้อมูลเบื้องต้นเพื่อนำมาวิเคราะห์ตลาด กลุ่มเป้าหมายและรวมถึงการวางแผนการตลาด ตลอดจนการติดต่อสื่อสาร การวางกลยุทธ์เพื่อหาวิธีการที่เหมาะสมที่สุด เป็นรูปแบบการจัดกิจกรรมการตลาดเพื่อให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพ นำไปสู่ความสำเร็จทางธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นพฤติกรรมการเลือกซื้อ การตัดสินใจซื้อ ซื้อซ้ำ ระยะเวลาในการซื้อ และก้าวสู่เป็นแบรนด์ทีเข้มแข็งต่อไป

ผู้ริเริ่ม - ผู้ที่เสนอแบรนด์ (หรือผลิตภัณฑ์) เพื่อการพิจารณา (สิ่งตอบแทน)

แนวคิดหลักที่นำเสนอในทฤษฎีพฤติกรรมของผู้ซื้อ คือ โดยทั่วไปแล้วพฤติกรรมการซื้อซ้ำๆ ที่เชื่อถือได้และมีแนวโน้มที่จะสร้างกิจวัตรการซื้อที่คุ้นเคยเพื่อประหยัดเวลาและทำให้กระบวนการตัดสินใจง่ายขึ้น ในการตอบคำถามนี้ ทฤษฎีพยายามที่จะระบุองค์ประกอบของกระบวนการตัดสินใจนั้นและสังเกตการเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่เกิดขึ้น และไม่ว่าสิ่งเหล่านั้นจะเติบโตมาจากสภาพแวดล้อมทางการค้าและสังคมที่แบรนด์ใดๆ ก็ตามอาจมีอิทธิพลหรือไม่ ตามทฤษฎีพฤติกรรมผู้บริโภคนี้ พฤติกรรมผู้บริโภค การเลือกตราสินค้าที่ผู้ซื้อต้องการจะเกิดขึ้นจากแรงจูงใจ ทางเลือกอื่นหรือแนวทางการดำเนินการ และบุคคลที่สามผู้โน้มน้าวการตัดสินใจที่ตรงกับแรงจูงใจกับทางเลือกเหล่านั้น

เมื่อรู้ในภาพรวมการใช้เงินที่ลดลงแล้ว เรามาดูรายละเอียดเจาะลึกอีกหน่อยดีกว่าครับ ว่าในกลุ่มสินค้าหรือบริการแบบไหนบ้างที่ผู้บริโภคเลือกใช้เงินลดลง และมีกลุ่มไหนบ้างที่พอจะเพิ่มขึ้น หรืออย่างน้อยเท่าเดิมก็ยังดี

ปัจจัยที่ส่งผลต่อพฤติกรรมผู้บริโภคในการซื้อสินค้าและบริการในช่วงวิถีชีวิตถัดไป

สินค้าที่คุณอยากได้อาจจะกระจายอยู่ตามช่องทางเหล่านั้น รวมถึง ราคาและการบริการทางด้านการขนส่งก็จะมีรูปแบบแตกต่างไปด้วย สุดท้ายก็ย้อนกลับมาที่ว่าเมื่อเกิดเหตุการณ์เหล่านี้ พฤติกรรมผู้บริโภค ก็เปลี่ยนไปในรูปแบบเดียวกัน เพราะเมื่อเจอสินค้าบางอย่างที่ผู้บริโภคอยากได้ขึ้นมา ก็มีโอกาสเป็นอย่างสูง ที่ผู้บริโภคคนนั้นจะทำการเปรียบเทียบราคาก่อน มันไม่ใช่เรื่องแปลกอย่างแน่นอน ถ้าคุณไม่พยายามทำการตลาดให้โปรโมชั่น หรือ ทำอย่างไรก็ได้ ให้ผู้บริโภคคนนั้นรู้สึกว่าต้องซื้อทันที ชำระเงินทันที เพราะ ถ้าผู้บริโภคนึกขึ้นได้ว่า เขาสามารถตรวจสอบราคาได้ก่อน ก็เป็นอันว่า ถ้ามีเว็บไหนหรือช่องทางออนไลน์ไหนที่สามารถให้ราคาได้ถูกกว่าคุณ คุณก็จะกลายเป็นช่องทางในการประชาสัมพันธ์ตัวสินค้านั้น ไปโดยปริยาย โดยไม่ได้ประโยชน์อะไรเลยแม้แต่น้อย